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Community manager : une formation professionnalisante

Mireille Eyermann, chargée de la formation
de community Manager à L’IFOCOP

Mireille Eyermann, comment la formation de Community manager a t-elle vue le jour ?

Le domaine des TIC est très dynamique en matière de création ou de mise en œuvre de nouveaux produits. Des éléments sur la croissance du secteur sont étayés dans l’étude du Cabinet McKinsey du 9 mars 2011. Internet pourrait représenter 5,5% du PIB en 2015.

Plusieurs autres études vont également dans ce sens. Fort de ces éléments de croissance, le développement des formations des métiers liés au numérique a été identifié comme un des axes de développement de l’Ifocop. L’Institut organise des formations TIC depuis 1998 et s’est donc placé relativement tôt sur ce domaine.

D’autre part lorsque j’ai présenté cette formation à ma Direction, j’ai rédigé une synthèse de toute la documentation que j’avais réuni concernant ce métier, afin de présenter non seulement le côté innovant de ce nouveau métier en émergence mais surtout exposer les raisons de mon choix vis-à-vis du marché de l’emploi et des demandes des entreprises.

Les formations proposées pour le Community Management, en dehors de la formation initiale, sont en général assez courtes…Cela va de 2 jours à 2 semaines, après quoi on est censé maitriser les principaux rouages du métier…La formation IFOCOP est de 8 mois…Comment cela se justifie t-il ?

Il existe très peu de formation longue sur le marché dans le domaine du Community Management. Cela s’explique par la relative nouveauté de ce métier issu directement du Web 2.0. Il existe en effet des cursus courts de quelques jours, mais ceux-ci portent essentiellement sur des points précis et spécifiques du Community Management et ne permettent pas de se professionnaliser sur un nouveau métier. Ces modules sont d’ailleurs en général dédiés plus particulièrement aux salariés d’entreprise.
L’Ifocop à pour vocation de préparer des personnes à exercer un nouveau métier, de ce fait un module court ne peut suffire.

Quels sont les enseignements apportés et pourquoi ce choix ?

Le choix des différents modules s’est fait en fonction des besoins des entreprises concernant ce métier. Dans le cadre de la création de cette formation toute une étude à été effectuée notamment auprès des entreprises (agences), mais également auprès de Community Manager. Il existe de nombreux outils en Ingénierie de formation pour créer des fiches métiers et des profils de poste, et cela permet non seulement de déterminer le profil type et les compétences et savoir être exigés d’un Community Manager, mais également de définir les connaissances nécessaires à l’exercice de ce métier.

Comment choisissez-vous les intervenants chargés des enseignements ? Qui sont-ils ?

Il ne fait aucun doute que du bon choix des intervenants découle en partie la qualité d’une formation. Depuis des années, l’IFOCOP associe étroitement ses intervenants à la mise en place de ses cursus de formation. Issus du monde de l’entreprise, l’Institut fait appel à des formateurs extérieurs qui assurent l’ensemble des cours dispensés. Ceux-ci sont recrutés sur des critères d’expérience professionnelle dans le domaine enseigné et sur la pédagogie utilisée.

Quels sont les critères de sélection des candidats à la formation ?

Comme évoqué précédemment, le profil d’un Community Manager obéit à certains critères qui ont été définis en partie grâce à la fiche de poste, et également par le biais des annonces emploi et des interviews de Chef d’entreprise et de personnes exerçant ce métier.

Quel est selon vous, le profil-type d’un bon Community Manager ?

Vaste question ))
Le recrutement est proposé après un cursus BAC + 2 minimum, mais au-delà de ce simple critère il est indispensable d’avoir un bon sens de la communication, de savoir gérer le stress et les situations conflictuelles, d’être réactif ; curieux, imaginatif et surtout très diplomate.
Le Community Manager doit être capable de générer du contenu éditorial, il est donc important de bien maîtriser la langue française et d’avoir une bonne orthographe. Capacité à s’adapter aux nouveaux outils et aux situations de changement.
Ce métier est relativement nouveau et les contours de ce poste vont se préciser dans les mois qui viennent.

Comment choisir un prestataire pour son site (II)

Comme je vous le disais dans la première partie de cet article, les tarifs que l’on va vous proposer sont fixés en fonction de votre demande. Un site de 4 ou 5 pages est plus facile à mettre en place qu’un site un peu plus lourd (à partir d’une quinzaine de pages), où l’on doit commencer à se pencher sur la structure.

La structure

Cette dernière peut devenir un vrai casse-tête quand on doit mettre sur pied un site d’information, par exemple, car elle demande une hiérarchisation du contenu.
Qu’est-ce que l’on veut réellement mettre en avant ? quelle place donner à telle ou telle rubrique ? Est-il nécessaire de créer une sous-rubrique ?
A quel fréquence le contenu va t-il évoluer ?
Des questions qu’il est impératif d’aborder avant de se lancer dans le design ou autre et qu’un bon prestataire doit mettre en place avec vous.

Le contenu rédactionnel

Autre point à prendre en compte, le contenu de vos pages. Est-ce que vous rédigerez vous même vos articles ou aurez-vous besoin d’une aide rédactionelle ?
Deux possibilités, soit le prestataire se charge de tout de A à Z et vous soumets les textes pour approbation, soit il ne fait que vérifier les textes, au niveau de l’orthographe et les problèmes de syntaxe.
Dans le premier cas, cela engendrera un réel surcoût comme vous pouvez vous en douter.
Dans le deuxième cas, où il faudra juste revoir des textes, cela dépendra du prestataire qui l’inclura dans ses tarifs de base ou vous demandera un léger ajustement.

L’aspect visuel de votre site

Cette partie de la construction de votre site, peut faire monter le prix de votre prestation si vous partez de rien et que le prestataire doit tout créer pour vous.
En revanche, si vous avez déjà une charte graphique établie et que vous avez déjà votre logo, vos couleurs, vos polices de caractères …Les tarifs seront vraiment allégés.
Vous trouverez sur le web des offres où tout est déjà prêt et où il ne vous reste plus qu’à faire le choix d’un design.
Cette formule peu coûteuse peut très bien convenir si vous êtes pressé et que vous vous lancez, cependant l’expérience montre très vite les limites de ce genre de site.
On s’en lasse très vite et rapidement l’envie de montrer une vraie personnalité fait que vous vous précipitez à nouveau dans la jungle du web pour trouver le prestataire qui vous fera l’offre qui vous conviendra vraiment et qui vous proposera un service mais surtout des conseils et un suivi.

Le conseil et le suivi

Le cas typique que je retrouve régulièrement et cela même au niveau des grandes « boites » est celui de l’entreprise à qui l’on a vendu une prestation, sans se soucier de ses besoins réels et sans réfléchir avec lui au cahier des charge qu’il nous soumet…Le problème dans ce cas précis c’est que le client ne sait pas toujours ce qu’il faudrait et le rôle d’un bon prestataire est de de valider avec lui si ses demandes sont adaptées ou non à son projet.
C’est à mon sens, le meilleur moyen de savoir si l’on a affaire à un prestataire sérieux ou pas.
L’autre point important est de s’assurer du suivi que l’on vous propose. Si rien n’est prévu pour vous « dépanner » dans le cas où vous auriez besoin d’une modification ( vous pouvez vous rendre compte après-coup qu’ une faute d’orthographe s’est immiscée dans un texte ou vous découvrez un décalage au niveau de la mise en page…Que sais-je !), faites attention car vous risquez de devoir tout reprendre à zéro avec quelqu’un d’autre !